Ryanair nie wpuścił na pokład chłopca wymagającego pilnego przeszczepu

Irlandzki niskokosztowy przewoźnik Ryanair znów jest tematem afery. Odmówił wzięcia na pokład swojego samolotu chłopca, który był w drodze na pilną transplantację do Madrytu. Powód odmowy to zbyt późny czas przybycia na lotnisko. Czy tej sytuacji można było uniknąć?

Rodzina chorego chłopca, po otrzymaniu informacji, że w szpitalu La Paz w hiszpańskiej stolicy znaleziono dawcę nerek oraz wątroby, czym prędzej udała się na lotnisko na Gran Canarii. Chłopiec wymagał pilnej transplantacji, a możliwości przeszczepu decydował czas przybycia do Madrytu.

Najbliższy wylatujący do stolicy samolot był planowany o godzinie 16:50. Był to lot o numerze RYR2012 irlandzkich tanich linii lotniczych. Rodzina pojawiła się na lotnisku ok. godz. 15. Nie mieli zarezerwowanych biletów na ten lot, a okazało się, że zakup biletów tego przewoźnika nie jest możliwy na lotnisku. Według linii lotniczej Ryanair, pracownik biura obsługi klienta podczas rozmowy z biurem głównym w Dublinie, dotyczącej możliwości zakupu biletu, nie poinformował o wyjątkowej sytuacji rodziny. W rezultacie odmówiono im możliwości z korzystania z przelotu.

Przewoźnik potwierdził, że takie zdarzenie miało miejsce. Rzecznik Ryanaira poinformował, że przyglądali się sprawie wraz z agentem obsługującym lotnisko w Las Palmas. Zdecydowali, że nie są w stanie zabrać rodziny na pokład samolotu z powodu zbyt krótkiego czasu do odlotu. Zaproponowano im pomoc w zakresie szybkiego przedostania się do Madrytu. W oświadczeniu opublikowanym przez _ Irish Mirror _ linia przeprasza rodzinę za sposób, w jaki została przez nich potraktowana. - Żałujemy, że nasz pracownik nie rozwiązał sprawy w odpowiedni sposób, biorąc pod uwagę powagę sytuacji - powiedział rzecznik linii.

Ostatecznie rodzina odleciała liniami AirEuropa półtorej godziny po wylocie Ryanaira. Szpital odmawia komentarza na temat przeszczepu i obecnego stanu zdrowia dziecka. Przyznaje jednak, że cała sytuacja mocno zaniepokoiła lekarzy i personel medyczny, a cały incydent określono bolesnym oczekiwaniem. Brano pod uwagę przekazanie organów innemu biorcy, jeśli chłopiec nie pojawiłby się na czas.

Podobne przykre incydenty miały już miejsce w przeszłości

Linie lotnicze British Airways 4 lata temu odmówiły sprzedaży biletu 12-letniej Alice Saunders, która cierpi na zespół Downa. Firma nie zgodziła się na to, by dziewczynka przebywała na pokładzie bez opiekuna prawnego w trakcie podróży z Gatwick do Glasgow.

W kwietniu 2010 roku otyli pasażerowie, korzystający z samolotów grupy lotniczej KLM/*Air France *otrzymali informację, że będą musieli kupować dwa bilety. Poinformowano również klientów, że osoba nabywająca drugi bilet będzie mogła go kupić z 25-procentową zniżką. Zmiany tłumaczono nową polityką firmy, która chce zapewnić osobom siedzącym obok otyłej osoby komfortową podróż.

To pierwsze linie lotnicze w Europie, które zdecydowały się wprowadzić tego typu kontrowersyjny przepis. Poinformowano również, że jeśli samolot nie będzie miał kompletu pasażerów, wówczas pieniądze za drugi bilet zostaną zwrócone.

wg/udm/if