Chciałam kupić wycieczkę do Dubaju. Oto co usłyszałam w biurze

Wycieczki na Bliski Wschód, przede wszystkim do Zjednoczonych Emiratów Arabskich, ale też do sąsiedniego Omanu, są z roku na rok coraz bardziej popularne. Dubaj to prawdziwy hit wśród Polaków, który depcze po piętach Egiptowi, będącemu od lat niekwestionowanym królem wyjazdów poza sezonem letnim.

Wraz z wybuchem konfliktu na Bliskim Wschodzie i zamknięciem przestrzeni powietrznej nad ZEA, biura podróży odwołały swoje wyjazdy zaplanowane na pierwsze dni marca.

Biuro Itaka poinformowało WP, że klienci z wylotami zaplanowanymi w dniach 1-4 marca do ZEA otrzymali informację o anulacjach z opcją bezkosztowej rezygnacji lub wyboru oferty zastępczej. Biuro Exim Tours zamieściło na stronie podobny komunikat: "Podróżujący w kolejnych dniach do 5 marca włącznie do Zjednoczonych Emiratów Arabskich mogą dokonać zmiany terminu rezerwacji, zmienić kierunek według aktualnej dostępności lub bezpłatnie anulować rezerwację".

W systemach rezerwacyjnych wciąż są jednak dostępne wycieczki z wylotem w późniejszych terminach w tym tygodniu, a ceny kuszą. Gdy wybieramy na stronie wyjazd do Ras al-Chajma w Zjednoczonych Emiratach Arabskich z wylotem 8 marca z Katowic i pobytem w trzygwiazdkowym hotelu ze śniadaniami za 2100 zł za osobę, pojawia się komunikat: "Wybrane wakacje są dostępne i możesz je zarezerwować online".

Na głównych stronach większości biur podróży (Itaka, Rainbow, Tui czy Nekera) nie ma też widocznych informacji na temat sytuacji na Bliskim Wschodzie. Wyjątkiem jest Exim Tours, który w widocznym miejscu ma umieszczony odnośnik: "Komunikat o sytuacji na Bliskim Wschodzie", gdzie w pigułce zebrano wszystkie istotne dla klientów informacje - o zakłóceniach, odwołaniach i prawach, które im przysługują.

Postanowiłam zadzwonić na infolinię i sprawdzić, jak biura reagują na klientów chcących wykupić wycieczki na Bliski Wschód. Podałam się za osobę zainteresowaną wycieczką w marcu, skuszoną cenami, gotową jechać, jeśli loty zostaną wznowione.

Czy biura chętnie sprzedają takie wycieczki? Nikt nie próbował tego zrobić za wszelką cenę - wręcz przeciwnie, konsultanci profesjonalnie informowali o sytuacji i chłodzili mój zapał, mając na uwadze dobro klienta, a nie wyłącznie zysk biura.

- Na razie są zawieszone wszystkie loty do Dubaju. Na chwilę obecną trudno powiedzieć, jak długo ta sytuacja będzie trwała. To wszystko jest niezależne od nas - słyszę na infolinii Exim Tours. - Najbliższe loty się nie odbywają, a klienci, którzy mieli już wykupione wyjazdy, mają możliwość dokonania zmiany rezerwacji. Bezpłatnej, na inny zupełnie kierunek, w innym terminie - tłumaczy konsultantka.

Mówię, że widzę dobre oferty na drugą połowę marca i pytam, czy jak zaryzykuję, a jednak wyjazd się nie odbędzie, to mogę liczyć na zwrot kosztów.

- Nie jestem na ten moment w stanie powiedzieć, co z rezerwacjami w dalszych terminach. Wielu klientów o to pyta - mają wykupione wyjazdy na drugą połowę marca i nie wiedzą, co robić. Czy zmieniać, czy czekać, bo może sytuacja się uspokoi. Ale tego nikt nie wie - nie ukrywa konsultantka i przyznaje, że postawiłaby na inny kierunek albo poczekała z kupnem wycieczki na rozwój sytuacji, żeby uniknąć niepotrzebnego stresu związanego ze zmianą rezerwacji.

Na koniec pytam o kierunki alternatywne, tutaj także otrzymuję rzetelne informacje. Konsultantka ostrzega, żeby uważać na kierunki azjatyckie, które wymagają lotów z przesiadką na Bliskim Wschodzie. Radzi, żeby postawić na Dominikanę czy Meksyk.

Na infolinii Itaki jest podobnie. Nikt mnie nie namawia na wyjazd. - Sytuacja jest bardzo dynamiczna, więc ciężko nam przewidzieć, jak to będzie wyglądało w kolejnych tygodniach - mówi konsultantka Itaki.

W przypadku kierunków alternatywnych, gdy zaznaczyłam, że zależy mi na krótkim locie i Egipt odpada, Itaka podsunęła mi Wyspy Kanaryjskie.

Przypomnijmy, że rzecznik MSZ, Maciej Wewiór, zwrócił się w poniedziałek 2 marca do biur podróży. - Pragnę zaapelować do biur podróży, które w dalszym ciągu oferują i, co gorsza, realizują wycieczki na Bliski Wschód - apeluję o odpowiedzialność i nierobienie tego - powiedział.

Na myśli miał z pewnością wyjazdy do Omanu. W poniedziałek rano czarter Itaki odleciał z turystami z Polski. - Dzisiejszy lot do Salalah odbył się zgodnie z planem, bezpiecznym korytarzem powietrznym - wyjaśnił nam wczoraj Piotr Henicz, wiceprezes Itaki.

Dziś jednak biuro zmieniło podejście. - W przypadku Omanu, klienci, którzy mają rezerwację, mają możliwość bezkosztowej zmiany na inny termin lub kierunek - usłyszeliśmy na infolinii.

Stanowisko biura zmieniło się jednak po południu. Przed godz. 14 otrzymaliśmy nowe oświadczenie. - Informujemy, że z dniem dzisiejszym, do 23 marca włącznie Itaka zawiesza loty do Omanu. Samoloty wylatujące do Omanu zabiorą naszych klientów do Polski - poinformował wiceprezes Piotr Henicz.

Polskie Linie Lotnicze LOT wczoraj odwołały rejsy do Dubaju do 4 marca. We wtorek 3 marca termin ten został przedłużony do 6 marca. Połączenia do Rijadu zawieszone są na ten moment do 8 marca, a do Tel Awiwu do 18 marca włącznie.

"Polskie Linie Lotnicze LOT, zgodnie z rekomendacją Agencji Unii Europejskiej ds. Bezpieczeństwa Lotniczego, podjęły decyzję o skasowaniu rejsów do Dubaju do 6 marca" - poinformował na platformie X rzecznik prasowy PLL LOT.

Zaznaczył, że służby operacyjne przewoźnika są w bieżącym kontakcie z pasażerami odnośnie zmian rezerwacji.