Najgorsze linie lotnicze

AirHelp, firma zajmująca się wyręczaniem pasażerów linii lotniczych na całym świecie w uzyskaniu odszkodowań na opóźnione i anulowane loty, przygotowała ranking linii lotniczych. Porównano 34 przewoźników, obsługujących głównie loty w Europie i Ameryce Północnej. Pod uwagę wzięto jakość obsługi, punktualność oraz sposób rozpatrywania reklamacji. Przedstawiamy linie, które uzyskały najsłabszy wynik w rankingu.

Zestawienie rozpoczyna Alitalia, włoski narodowy przewoźnik lotniczy, który funkcjonuje od września 1946 roku. Lata do ponad 100 portów w 50 krajach, w tym do Warszawy i Krakowa. Główny węzeł włoskiej linii to port lotniczy Rzym-Fiumicino. Zdobyte punkty w rankingu:
Jakość: 6
Punktualność: 8
Rozpatrywanie reklamacji: 6,9
Ocena ogólna: 7

ik/udm

Hiszpańskie narodowe linie lotnicze Iberia powstały w 1927 roku. Rozbudowana siatka połączeń obejmuje ponad 120 miejsc w 44 krajach, na wszystkich kontynentach z wyjątkiem Australii. Główny węzeł to port lotniczy Madryt-Barajas oraz Barcelona-El Prat. Zdobyte punkty w rankingu:
Jakość: 6
Punktualność: 8,9
Rozpatrywanie reklamacji: 6
Ocena ogólna: 7

Irlandzkie linie lotnicze Aer Lingus funkcjonują od 80 lat - powstały w 1936 roku. Obecnie są drugim co do wielkości przewoźnikiem Zielonej Wyspy (pierwsze miejsce Ryanair). Linie latają na trasach europejskich i transatlantyckich. Z Warszawy możemy wybrać się z Aer Lingus do Dublina i Nowego Jorku (przez Dublin). Zdobyte punkty w rankingu:
Jakość: 6
Punktualność: 8
Rozpatrywanie reklamacji: 6,6
Ocena ogólna: 6,8

TAP Portugal to z kolei narodowe linie lotnicze Portugalii, które powstały w 1945 roku. Rocznie przewożą ok. 8 milionów pasażerów, obsługując loty do 69 portów lotniczych w 31 krajach. Na liście lotnisk znajduje się także Warszawa, z której z TAP polecimy do Lizbony. Zdobyte punkty w rankingu:
Jakość: 6
Punktualność: 8,1
Rozpatrywanie reklamacji: 6,2
Ocena ogólna: 6,8

Na zaskakująco niskim, czwartym miejscu od końca znalazły się szwajcarskie linie lotnicze Swiss. Powstały w 2002 roku i obsługują 74 połączenia do 38 krajów, w tym Polski. Z Warszawy polecimy ze szwajcarskim przewoźnikiem do Zurychu. W 2005 roku linie Swiss zostały przejęte przez niemiecką Lufthansę. Zdobyte punkty w rankingu:
Jakość: 8
Punktualność: 7,9
Rozpatrywanie reklamacji: 3,3
Ocena ogólna: 6,4

Pierwszą trójkę otwierają brytyjskie linie Virgin Atlantic. Przewoźnik obsługuje loty z Wielkiej Brytanii do Ameryki Północnej, na Karaiby, do Azji i Australii. Główne węzły znajdują się w Gatwick oraz Heathrow. Linie należą w 51 proc. do Virgin Group (organizacji, która została założona przez słynnego Richarda Bransona) i w 49 proc. do Singapore Airlines. Zdobyte punkty w rankingu:
Jakość: 8
Punktualność: 7,6
Rozpatrywanie reklamacji: 3,1
Ocena ogólna: 6,2

W pierwszej trójce znalazła się także popularna linia EasyJet, która funkcjonuje od 1995 roku. Jest to drugi największy tani przewoźnik w Europie i trzeci na świecie - po liniach Southwest Airlines i Ryanair. EasyJet ma w swojej ofercie 110 lotnisk w 27 krajach, w tym port lotniczy w Krakowie. Rocznie przewozi ok. 60 mln osób. Zdobyte punkty w rankingu:
Jakość:6
Punktualność: 8
Rozpatrywanie reklamacji: 3,4
Ocena ogólna: 5,8

Najgorzej w rankingu wypadła portugalska linia lotnicza SATA International, która została założona w 1990 roku, a swoją siedzibę ma na Azorach. Przewoźnik obsługuje połączenia do 19 portów lotniczych w Europie i Ameryce Północnej. SATA International wykonuje także loty czarterowe. Zdobyte punkty w rankingu:
Jakość:6
Punktualność: 6,7
Rozpatrywanie reklamacji: 2,9
Ocena ogólna: 5,2

ik/udm