Historyczny sukces. "Odbudowaliśmy ruch, który zahamowała pandemia i wojna"
Kopalnia Soli "Wieliczka" jest atrakcją unikatową na skalę światową. Teraz ma wielki powód do radości. W 2025 r. odnotowała rekordową liczbę gości - łącznie aż 1,91 mln.
- To jest historyczny rekord i wynik, który dowodzi, że odbudowaliśmy ruch turystyczny, którego wzrost został zahamowany w 2019 r. najpierw z powodu wybuchu pandemii, a później - wojny w Ukrainie - zaznaczyła prezeska spółki Kopalnia Soli "Wieliczka" Barbara Zięba-Godula.
Kopalnia Soli "Wieliczka" zanotowała historyczny rekord, goszcząc w zeszłym roku aż 1,91 mln turystów. Jak informuje dyrekcja, jest to wynik o 10 proc. wyższy niż w 2024 r. Przełom nie byłby możliwy bez wdrożenia nowoczesnych technologii.
Do Wieliczki zjeżdżają ze wszystkich stron świata
Według statystyk kopalni "Wieliczka", największą grupą odwiedzających nie byli Polacy, lecz obcokrajowcy. Aż 70 proc. wszystkich gości stanowili turyści zagraniczni. Najliczniejsze grupy przybyły z Wielkiej Brytanii (272 tys. osób), Włoch (143 tys.) oraz Francji (87 tys.).
Przedstawiciele kopalni z dużą nadzieją i optymizmem patrzą w przyszłość, prognozując, że w obecnym roku liczba turystów może osiągnąć próg 2 mln.
Tłumy pod ziemią. Polska atrakcja przyciąga zagranicznych gości
Rola sztucznej inteligencji i nowoczesnych technologii
Aby obsłużyć tak duży ruch turystyczny w zeszłym roku kopalnia wdrożyła system wirtualnych asystentów opartych na sztucznej inteligencji. Chatboty AI, stworzone przez krakowską firmę ChatLab, od kwietnia 2025 r. wspierają obsługę turystów, odpowiadając na pytania gości przez całą dobę, w wielu językach. Pytania dotyczą m.in. tras turystycznych, oferty konferencyjnej, uzdrowiska, hotelu oraz wydarzeń specjalnych. Obecnie, po dziewięciu miesiącach testów, przejmują już ponad 17 proc. wszystkich codziennych interakcji. 40 proc. rozmów na chatbocie odbywało się po godz. 18, czyli poza godzinami pracy tradycyjnej infolinii.
- Nasza kopalnia to obiekt górniczy, więc kontakt z człowiekiem jest kluczowy. Nadal tak będzie, ale chatboty doskonale wspierają nas w codziennej pracy - powiedziałł Michał Grochal, kierownik działu turystyki Kopalni Soli "Wieliczka".
Wielicka kopalnia działała od połowy XIII w. W ciągu siedmiu stuleci na dziewięciu poziomach sięgających do 327 m w głąb wydrążono 26 szybów i wybrano sól z 2040 komór. Pod Wieliczką powstał labirynt liczący prawie 245 km korytarzy. Zorganizowany ruch turystyczny odbywa się od końca XVIII w. W 1978 r. kopalnia została wpisana na I Listę Światowego Dziedzictwa Kulturowego i Przyrodniczego UNESCO.
