Podróżna zalała się łzami. Pracownicy linii lotniczej byli bezwzględni

Kobieta próbowała zmieścić swój bagaż w specjalnej miarce bagażowej, mierzącej jego wymiary, jednak, mimo wysiłków, personel poinformował ją, że musi za niego dopłacić. Pasażerka odmówiła, twierdząc, że uda jej się zmieścić torbę. Po wielu próbach, w końcu jej się udało, ale mimo to nie pozwolono jej wejść na pokład.

Zobacz też: Biją rekordy popularności. "Są wyjątkowe - niezwykle różnorodne i unikalne"

Zdesperowana kobieta zaczęła płakać i błagać funkcjonariuszy straży granicznej o pozwolenie na wejście na pokład, podczas gdy inni pasażerowie obserwowali sytuację zza szklanych drzwi. W pewnym momencie, wyczerpana, upadła na kolana, a łzy płynęły jej po twarzy.

Świadek zdarzenia, Nikołaj Stefanow, który nagrał całe zajście, powiedział, że sytuacja szybko eskalowała. - Prosiła nas, byśmy nie odlatywali, ale grożono nam, że cały lot zostanie odwołany, jeśli nie wsiądziemy do autobusu, więc pasażerowie przestraszyli się i odeszli - relacjonował, cytowany przez portal NYPost.

Nagranie wywołało reakcję bułgarskiego parlamentu. Wicepremier i minister transportu, Grozdan Karadżow, zlecił inspekcję kamer bezpieczeństwa na lotnisku z powodu "oburzającego", jego zdaniem, zachowania pracowników. Zapewnił, że główny operator naziemny zostanie ukarany najwyższą grzywną.

Goldair Handling Bulgaria, firma obsługująca lotnisko, wydała oświadczenie, w którym stwierdziła, że jej pracownicy działali "profesjonalnie i bez fizycznego kontaktu z pasażerką". Podkreślono, że zasady dotyczące bagażu są ustalane przez linie lotnicze, a firma Goldair jest zobowiązana do ich egzekwowania.

Ryanair skomentował zaistniała sytuację, tłumacząc, że podróżna nie zastosowała się do obowiązujących zasad. Pracownicy wykonywali zaś swoje obowiązki.

- Pasażerka kupiła bilet na lot z Sofii do Wiednia (24 lipca) w taryfie Basic, który pozwalał na zabranie na pokład małej torby osobistej. Ponieważ bagaż podróżnej przekraczał dozwolony rozmiar, zgodnie z zasadami została ona poproszona o uiszczenie standardowej opłaty za bagaż przy bramce, jednak odmówiła i zaczęła zachowywać się agresywnie wobec personelu. W związku z tym zachowaniem zachowaniem agent przy bramce odmówił podróżnej wejścia na pokład samolotu z Sofii do Wiednia - poinformowało biuro prasowe Ryanair.

Czytaj także: Tłumy zjeżdżają do Czaplinka. "W promieniu 50 km nie można znaleźć noclegu"

Wydarzenie jest znaczące w kontekście polityki Ryanaira, której celem jest eliminacja nadmiarowego bagażu. Michael O’Leary, CEO Ryanaira, potwierdził, że agenci identyfikujący i pobierający opłaty za nadmiarowy bagaż otrzymują bonusy.

Źródło: NYPost