Miejsce 2. United Airlines, USA
W stosunku do poprzednich lat United Airlines spadły z pierwszego miejsca na drugie w tym niechlubnym rankingu. Pasażerowie narzekają na niedoinformowany personel pokładowy, nieuprzejme odzywki, a także fatalną obsługę naziemną. Większość użytkowników tych linii deklaruje, że więcej nie skorzysta z ich usług.
Zobacz także: Najlepsze linie lotnicze świata