Incydent miał miejsce w samolocie Viva Colombia lecącym do Bogoty. Matka dwójki dzieci miała problem. Gdy weszła już pokład samolotu razem z dwójką maluchów, okazało się, że jej bagaż podręczny jest za duży. Wtedy zaproponowano jej uiszczenie odpowiedniej opłaty lub opuszczenie samolotu. Ale to dopiero początek historii.
