Nie wpuścili 82-latki na pokład. Wszystko przez błąd obsługi
Obywatelka Wielkiej Brytanii nie poleciała na wakacje z powodu niekompetencji pracowników lotniska Southampton. Osoby obsługujące odprawę uznały, że paszport 82-latki jest nieważny i nie wpuściły jej na pokład samolotu.
W roli głównej tego incydentu znalazł się personel Swissport, pracujący dla British Airways na lotnisku w Southampton w Wielkiej Brytanii. Jak podaje portal Independent, pracownicy nie znali nowych przepisów, obowiązujących po wyjściu Wielkiej Brytanii z Unii Europejskiej lub błędnie je zinterpretowali.
Pracownicy lotniska nie znali obowiązujących przepisów
Zgodnie z nowymi zasadami, od czasu brexitu, brytyjskie paszporty muszą być nie starsze niż 10 lat w dniu wyjazdu do danego państwa Unii Europejskiej, a dzień powrotu musi przypaść na co najmniej trzy miesiące przed datą upływu ważności dokumentu.
Paszport kobiety spełniał te wymogi, ale mimo to została ona zatrzymana podczas kontroli. Pracownicy popełnili po prostu błąd. Według analizy portalu Independent, jej dokument umożliwiał wjazd na teren UE do 6 listopada bieżącego roku – jej pobyt musiałby zakończyć się do dnia 7 stycznia włącznie.
Dalsza część artykułu pod materiałem wideo
"Halo Polacy". Od lat mieszka w Kolumbii. Zdumiewające, co myślą tam o Polsce
Personel odmówił 82-latce wejścia na pokład, mimo, że jej paszport był aktualny. Jak poinformowała córka poszkodowanej, pracownicy nie znali obowiązującego prawa i posiłkowali się informacjami przeczytanymi w internecie.
- Wszystko wydawało się bardzo przypadkowe, jeden z pracowników sprawdzał przepisy w Google i pokazywał nam je - mówiła. - Inna pani stwierdziła, że skontaktuje się z personelem brytyjskich służb granicznych, ale po powrocie przyznała, że z nikim nie rozmawiała - dodała.
Poszkodowana będzie się ubiegała o zwrot kosztów utraconego wyjazdu
82-latka musiała ostatecznie zapłacić ponad 500 funtów za "paszport premium". Mimo to ona i jej córka nie zdążyły na planowany lot, a kolejny był dopiero za tydzień. Tym samym podróżne nie skorzystały z wakacji, za które zapłaciły 2000 funtów ( ponad 10 tys. zł.)
Rzecznik prasowy lotniska Southampton poinformował, że kobieta może ubiegać się o odszkodowanie w wysokości 220 funtów za bezprawne niewpuszczenie jej na pokład. Ponadto 82-latka będzie walczyć jeszcze o zwrot kosztów za utracone wakacje.
Źródło: Independent, Polsat News