Wakacje zrujnowane. Para musiała dopłacić przez błąd techniczny
Para z Belgii zarezerwowała za pośrednictwem jednego z biur podróży wymarzone wakacje na Curacao. Niestety ich radość była przedwczesna, a nie wszystko potoczyło się tak, jak miało. Biuro zażądało od pary dopłaty dodatkowych 710 euro (ok. 3 tys. zł).
Glenn i Cathy z Vilvoorde, miasta w północnej części Belgii, zarezerwowali tygodniowy wyjazd na Curacao za dokładnie 871,50 euro (ok. 3,7 tys. zł). Cena obejmowała loty oraz zakwaterowanie w hotelu. Jednak po potwierdzeniu rezerwacji pasażerka skontaktowała się z biurem podróży, by poprawić drobną literówkę w jej nazwisku na już wykupionej rezerwacji. Wtedy biuro podróży, w którym wykupywali wycieczkę, poinformowało ich o konieczności dopłaty aż 710 euro (ok. 3 tys. zł). Pracownicy tłumaczyli to błędem technicznym.
Nici z wymarzonego urlopu
- Zapłaciliśmy wszystko zgodnie z umową, a potem nagle dostaliśmy nową fakturę z dodatkową kwotą - powiedział Glenn, cytowany przez Het Laatste Nieuws. Para nie mogła sobie pozwolić na taki dodatkowy wydatek, więc była zmuszona zrezygnować z wyczekiwanego wyjazdu.
Biuro podróży tłumaczy, że pierwotnie niska cena wycieczki była wynikiem błędu technicznego na stronie. Firma poinformowała klientów o konieczności dopłaty w ciągu 24 godzin, co, jak podkreślają, jest zgodne z ich regulaminem, który pozwala na korektę w przypadku błędów cenowych.
Dalsza część artykułu pod materiałem wideo
Jak podróżują Polacy? Nie tylko wyjazdy w lipcu i sierpniu
Para turystów nie ukrywa frustracji
Para nie ukrywa, że czuje się oszukana. Po opłaceniu pierwszej faktury zdążyła wydać już środki na wyrobienie niezbędnych dokumentów podróży, czyli paszportów. Ich przypadek dołącza do rosnącej liczby skarg na sposób, w jaki to biuro podróży radzi sobie z reklamacjami i błędami w rezerwacjach. Choć przeprosili oni za niedogodności, wciąż tłumaczyli, że działali zgodnie z warunkami umowy. Mimo to sytuacja pozostawiła parę z poczuciem rozczarowania i frustracji.
Źródło: Het Laatste Nieuws/aviation24.be
