Upadłość Air Berlin. O co mogą ubiegać się poszkodowani turyści
Na klientów Air Berlin padł blady strach. Niemieckie linie ogłosiły upadłość, a pasażerowie, którzy kupili bilety na najbliższe miesiące, zadają sobie jedno pytanie: "czy w ogóle polecę?". Sprawdzamy, co należy się klientom linii w takiej sytuacji.
Przewoźnik zakończył 2016 rok ze stratą opiewającą na 780 mln euro. Dlatego 15 sierpnia br. ogłosił, że złożył wniosek o upadłość.
- Kupiłem bilety na Kubę na grudzień, ale już sam nie wiem czy polecą w związku z tą sytuacją. Na infolinii zapewniają, że dysponują kapitałem, który pozwoli obsłużyć mój lot. Ale usłyszałem też, że będą wysyłać na bieżąco informację, jak tylko coś się zmieni - mówi Wirtualnej Polsce Łukasz z Gdańska.
Na co możesz liczyć, jeśli twój lot jest opóźniony?
W oficjalnym komunikacie linii podano, że niemiecki rząd przyznał przewoźnikowi kredyt w wysokości 150 mln euro w celu utrzymania połączeń lotniczych. W ten sposób uda się uniknąć zawieszenia lotów. Pieniądze mają wystarczyć na trzy miesiące, ale na stronie internetowej wciąż można kupić bilety lotnicze nawet na 2018 rok. Tego linie nie komentują.
W tej nietypowej sytuacji warto pamiętać, że pasażerowie, którzy spotkają się z opóźnieniem czy odwołaniem lotu lub odmową wejścia na pokład mogą ubiegać się o odszkodowanie nawet do 600 euro. Wniosek o rekompensatę można złożyć nawet 3 lata po problematycznej podróży.
Niestety, jak informuje Air Help, w momencie, gdy Air Berlin finalnie zakończy swoją działalność, bilety przestaną być ważne. - Wówczas wypłata odszkodowania jest zależna od rodzaju rezerwacji - mówi Natalia Gębska, country manager w AirHelp, firmie zajmującej się wsparciem w odzyskiwaniu odszkodowań od przewoźników.
Na co możesz liczyć:
● pasażerowie, którzy zarezerwowali lot bezpośrednio u Air Berlin, nie otrzymają rekompensaty z tytułu niewypłacalności linii lotniczej,
● ubieganie się o odszkodowanie jest możliwe po zakupie biletu za pośrednictwem biura podróży lub linii partnerskiej, gdy loty zostały objęte programami ubezpieczeniowymi, co w przypadku wycieczek zorganizowanych jest obowiązkowe,
● klienci, którzy zarezerwowali lot bezpośrednio u Air Berlin, ale jako środka płatności użyli karty kredytowej, powinni natomiast odzyskać pieniądze za bilet. Płatność może zostać bowiem anulowana, zanim dotrze do linii lotniczych. Ponadto w przypadku ogłoszenia upadłości istnieje możliwość spłaty zadłużonych kwot. W tym przypadku należy przesłać odpowiednie dokumenty do firmy, obsługującej karty kredytowe, która poświadcza nieudaną transakcję.
