Nowe prawa pasażerów pociągów w UE. Niebawem wejdą w życie

Unia Europejska chce przekonać do korzystania z kolei. Jedną z zachęt jest zmiana obowiązujących praw na korzyść pasażerów. PE zgodził się, by podróżni mogli zmienić trasę, jeśli ich skład opóźni się o co najmniej 60 minut lub zostanie całkiem odwołany. Nie będą więc musieli kupować nowego biletu, a w zastępczym transporcie muszą panować co najmniej "porównywalne warunki" jak wybrane pierwotnie - czyli przykładowo ta sama klasa w wagonie. Możliwy będzie także całkowity zwrot kosztów przejazdu.

Ponadto, jeśli w ciągu 100 minut od planowanego odjazdu opóźnionego pociągu przewoźnik nie zaproponuje alternatywnej trasy (np. innym składem), pasażer będzie mógł zmienić ją samodzielnie, nie płacąc drugi raz. W razie potrzeby, powinien również otrzymać posiłek i napoje, jak i możliwość spędzenia nocy w hotelu.

Jak przekazuje Polsat News, w przepisach jest jednak mowa o "sile wyższej", ratującej przewoźników od wypłaty odszkodowań. Są to ekstremalne warunki pogodowe, klęski żywiołowe, zagrożenie zdrowia publicznego lub zamachy terrorystyczne. Takim zdarzeniem nie będzie jednak strajk pracowników kolei.

Pasażerom z niepełnosprawnością łatwiej będzie się przemieszczać pociągami

Zmienią się również zasady obsługi pasażerów z niepełnosprawnością, którzy będą mogli "elastyczniej planować" swoje wyjazdy. Obecnie muszą zgłaszać chęć podróży co najmniej 48 godzin wcześniej, jeśli chcą uzyskać pomoc np. przy wejściu do pociągu. Zmienione prawo skraca ten czas do 24 godzin.

Dodatkowo pomagający podróżnym o ograniczonej możliwości poruszania się będą mogli jeździć bezpłatnie. Przewoźnicy będą także zobowiązani, by zachować miejsce dla psa-przewodnika. Ponadto w wagonach będzie musiała znaleźć się dodatkowa przestrzeń do przewozu rowerów wraz z koniecznym wyposażeniem (np. hakami). W każdym pociągu ma znaleźć się miejsce dla co najmniej czterech jednośladów.

Kolej - aktualne przepisy dla pasażerów

Warto pamiętać, że również teraz skład musi się spóźnić co najmniej 60 minut, byśmy mogli otrzymać zwrot 25 proc. ceny biletu jednorazowego.

Natomiast gdy opóźnienie przekroczy dwie godziny, mamy prawo żądać od przewoźnika połowy kwoty, jaką wydaliśmy na przejazd. Co ważne, zwrot pieniędzy przysługuje nam wyłącznie wtedy, gdy jechaliśmy opóźnionym pociągiem dalekobieżnym.

"Pasażerowie mają prawo do częściowego zwrotu ceny biletu kolejowego niezależnie od przyczyny opóźnienia pociągu, nawet w sytuacji, gdy dane opóźnienie spowodowane jest działaniem siły wyższej niezależnej od przewoźnika" - zastrzega Urząd Transportu Kolejowego.

Nowe przepisy dla pasażerów kolei – kiedy zaczną obowiązywać?

Korekty w kolejowym prawie wejdą w życie 20 dni po ich publikacji w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej. To nie oznacza jednak, że od razu zaczną obowiązywać - ten moment nastanie za dwa lata. Wyjątkiem jest przestrzeń na rowery, ponieważ przewoźnicy mają ją utworzyć do 2025 r.

Źródło: Polsat News, PKP S.A., UTK